本網站所提供商品圖片與內容價格僅供參考，實際以現場陳列及廠商售價為準

集雅社家電配送與安裝政策

1. 適用範圍

• 適用於本公司銷售之所有大家電安裝與小家電配送、交付服務。
• 部分商品由原廠直接出貨配送或到府安裝，則不在本服務說明內。

2. 出貨時效

• 出貨單成立當天視為D日。
• 當倉有貨：D+1 出貨。0
• 轉倉調撥：D+2 出貨（含調撥作業）。
• 長途轉倉：D+3 或依實際運輸時間。
• 每日配送安裝工作時間為10:00~ 18:00，遇週日、國定假日及補假日將停止配送安裝服務。

               ※實際依物流調度工作為主，缺貨商品不在此限。

3. 配送安裝通知

• 安裝將於出貨前或出貨當日與客戶雙向確認預約時間，標準作業為 2個工作天內安排（特殊型商品或遠端地區除外）。
• 若客戶需變更安裝時間，應於原預約時間前 48 小時內提出，逾期變更視為重新排程並收取空趟費。

4. 配送到府流程

• 安裝人員：由本公司派遣或合約之安裝技術人員，負責商品到府安裝與驗收。

• 送貨前檢查：安裝技術人員出車前須檢查商品型號、數量、外觀包裝與配件是否齊全，並列印出貨單。
• 送貨流程：安裝技術人員到達後，優先向客戶確認收件人與送貨地址是否正確；搬運前先與客戶確認搬運路徑、電梯使用規範與是否需臨時拆箱通行，執行搬運過程中留意警示標識與進行防刮保護。
• 配送責任：商品於交付客戶前，風險由本公司負責；交付並由客戶簽收後，視為完成交付程序（若有安裝服務，則以安裝驗收單作為完成依據）。

5. 安裝作業標準

• 安裝準備：安裝技術人員應攜帶必要工具、使用說明書、安裝單據。
• 安全檢查：評估現場電力容量、定位點承重、通道尺寸及可能障礙物；如發現不適合安裝之情況，將於現場與客戶協調更改施工作法或安排二次安裝。
• 安裝流程：
  1. 開箱確認商品外觀、型號、顏色與配件。
  2. 配置擺放位置並確認客戶同意。
  3. 固定、接線或連接必要管線。
  4. 測試功能（運轉、給排水等）。
  5. 使用教學與注意事項說明。
  6. 與客戶共同簽署安裝驗收單。
• 安裝驗收：驗收項目應包含外觀、型號、功能測試、安全檢查與配件齊全，客戶簽名或簽章後視為作業完成。

※如有特殊安裝耗材需求，請於配送安裝前告知。

6. 額外收費說明

• 特殊情況加價：包含樓梯搬運、使用吊車、拆除舊機、拆門、移機、危險性較高的作業、夜間服務或要求急件等其他安裝服務，皆會酌收附加費，並於現場與客戶報價收取。
• 空趟費：如因客戶原因無法於原預約時間完成安裝，將酌收空趟費。
• 二次施工：若安裝技術人員到場後，因客戶原因無法完成安裝，需求再次安裝時將酌收施工費用。

• 未開封退貨：運費及回收費依情況由客戶負擔，若為非客戶原因（瑕疵、出錯）則由本公司負擔回收運費。

※商品如已拆封，需再扣除整新費用或不予退貨。

• 已安裝退貨：已安裝且因客戶個人因素要求退貨，視商品性質與安裝內容，可能需扣除整新與拆機費用或不予退貨（特別訂製品除外）。

7. 品質保證與保固

• 安裝作業提供標準安裝保固（自簽收日起家電商品30天、家用空調一年），保固範圍不包含人為不當使用、環境因素影響或外力導致之損壞。
• 商品本身之保固依原廠保固條款為主，本公司會於必要時協助客戶進行保固登記與維修聯繫。

8. 特殊情況處理

• 無法進場：門寬、樓梯或電梯限制導致無法搬運，將於現場嘗試替代方案，並與客戶協商後留存紀錄，如產生費用另行報價收取。
• 現場安全風險：若現場電力不合格、有結構風險或其他安全疑慮，安裝技術人員將回報本公司並有權停止施工作業。
• 天災或交通中斷：遇颱風、地震或交通管制等，依公司緊急應變流程處理，同步將通知受影響客戶並重新排程。
• 抵達逾時：如遇交通或不可抗力之因素影響導致安裝延遲，將會順延配送及安裝服務，以確保人員安全，敬請耐心等候或聯繫本公司服務人員協助。
• 離島配送：應事先洽詢本公司服務人員協助。

 

 

集雅社售後服務與退換貨政策

在 集雅社，我們不僅提供優質的家電產品，更重視顧客在購買後的安心體驗。

以下為售後服務與退換貨的主要規範，協助您快速了解相關流程。

退換貨政策

• 商品使用後不滿意
  集雅社專櫃與門市屬於實體通路，不適用網路購物七日鑑賞期。商品完成交付後，若僅因個人不滿意，恕無法退貨或換購。
  ※例外狀況：若經 原廠鑑定 屬瑕疵或故障，則可依規範辦理。
• 商品未拆封
  若商品本身無瑕疵，恕無法退貨或換貨。
• 買錯商品
  所有商品均依訂購單向原廠客製化下單，並包含出貨準備流程。
  • 退貨：因屬客製訂單，恕無法直接退貨。
  • 換貨：若需更換，請洽原訂購專櫃，並支付原商品物流費用與新商品價差金額。
    
    ※建議購買前與 專櫃規劃人員 充分確認需求，以避免後續產生額外費用。

• 商品使用未滿 7 天
  如於短期使用中發生異常，需經原廠鑑定為瑕疵或故障，方能辦理退換。
• 訂購未出貨
  因商品需經出貨準備程序，如欲取消或更換，請立即聯繫專櫃業務或客服中心 0800-899-080。

售後服務

• 缺貨或停產
  集雅社將提供代機種或升級方案，顧客可選擇補差額更換，或取消訂單退款。
• 配送與安裝保障
  大型家電均含基本安裝服務。
  若安裝過程造成商品或環境損傷，請現場拒收並立即通知專櫃或客服中心（0800-899-080），我們將協助處理。
• 到貨驗收瑕疵
  收貨驗收時如發現商品損傷、髒汙或瑕疵，請 現場拒收 並立即通知專櫃或客服，我們將協助後續更換或維修。
• 商品故障報修
  請直接聯繫原廠客服專線進行維修，由專業技師檢測與處理。
  若屬特殊客訴個案，集雅社將協助已確保顧客權益。
• 廢四機回收
  依環保署規定，相同品項一進一出屬免費服務。
  請於配送前向專櫃人員登記，由物流配送人員依規辦理。
• 價格差異
  不同百貨體系與通路因回饋方案差異，價格可能不同。
  目前集雅社不提供買貴退差價服務，售價依現場報價為準。

特別提醒

• 集雅社專櫃與門市屬於 實體通路，不適用網路購物七日鑑賞期。
• 所有退換貨均依 原廠鑑定與作業程序 辦理。
• 客服專線：0800-899-080
• 全台服務據點：服務據點地圖