集雅社百貨影音家電銷售領導品牌,家電規劃師提供電視、冰箱、冷氣空調、除濕機、清淨機、掃地機器人、電競螢幕、音響劇院、等全方位的智能家電規劃服務。

常見問題 TOP 10

為了協助您快速解決購物與使用上的疑問, 集雅社 特別整理了十大常見問題與解答,涵蓋 會員綁定、退換貨流程、商品價格、配送與安裝、原廠活動登錄 等主題。我們希望能讓顧客在購物前、中、後的每一個環節,都能獲得清楚的資訊與安心的保障。
一、會員綁定問題

Q:會員無法綁定怎麼辦?

A:若您在綁定過程中遇到問題,請於週一至週五 09:00–18:00(中午 12:00–13:00 午休)致電免付費專線 0800-899-080,或撥打 07-727-3128 轉 3,由客服人員即時協助您處理。

二、商品瑕疵與退換貨

Q:商品發現瑕疵,但已簽收怎麼辦?

A:若您已完成簽收,但發現商品異常,需由原廠判定是否屬商品本身瑕疵。經確認後,我們將依規範協助您辦理換貨或維修。

三、缺貨或停產處理

Q:商品若遇缺貨或停產如何處理?

A:如商品缺貨或停產,集雅社將提供替代機種建議。若您希望升級其他型號,僅需補足差額即可更換;您也可選擇取消訂單或辦理退款,請安心選購。

四、百貨專櫃與網路價格差異

Q:為何同一商品在百貨專櫃與網路通路價格不同?

A:因營運成本與百貨回饋方案不同,價格可能有所差異。建議您至現場集雅社專櫃洽詢,以獲得最完整的資訊與優惠。

五、產品價格查詢

Q:如何查詢產品價格?

A:若您需要了解商品價格或最新優惠資訊,請直接聯繫各專櫃,或留下您的聯絡方式,我們將安排專人與您聯繫。您也可參考 👉 服務據點地圖

六、配送與安裝預約

Q:如何預約配送?

A:若您購買時尚未預約配送,或因裝潢尚未完成而需延後安裝,建議您直接聯繫您的集雅社業務專員,我們將依您的需求安排合適的配送日期。

七、商品故障報修

Q:商品發生故障如何報修?

A:如商品需報修,請直接撥打原廠客服專線,將由原廠專業人員協助安排檢測與維修服務。

八、原廠登錄贈品活動

Q:如何參加原廠登錄贈活動?

A:若您購買的商品符合原廠登錄贈活動,請依各原廠規範完成線上登錄:

完成登錄後,原廠將依活動辦法進行審核並寄送贈品,請留意簡訊或電子郵件通知。

九、家電安裝收費標準

Q:家電安裝收費標準為何?

A:目前大型家電(如電視、冰箱、洗衣機、乾衣機等)均包含基本安裝服務。若因安裝環境或特殊因素需額外作業,物流人員將於現場評估後報價,並收取相應費用。

十、商品配送時間

Q:是否可以指定商品配送時間?

A:為確保整體物流配送效率與安裝品質,恕無法指定固定時間。正式出貨前,物流師傅會主動與您聯繫,協商合適的配送時段,實際日期與時間仍以物流師傅通知為準。