Q&A

1若商品使用後感到不滿意,可以直接補價差換購其他商品或退貨嗎 ?

您好,集雅社專櫃與門市屬於實體通路,故不適用網路購物的七日鑑賞期服務,於商品完成交付後恕無法退貨,謝謝!

2請問商品未拆封可退換貨嗎?

您好,集雅社專櫃與門市屬於實體通路性質,故不適用消保法網路交易7日鑑賞期之規定,若商品正常無暇疵恕無法退貨。謝謝

3請問如果買錯商品,可以直接補價差換購其他商品或退貨嗎 ?

本公司均依照貴賓的訂購單內容以及出貨日期向原廠客制訂購商品,因有事前準備作業,如您有修改商品的需求請先向原訂購專櫃洽詢;如於完成商品下訂後修改訂單,則需支付原商品的倉租管理費以及新商品的價差金額。

4請問商品使用未超過7天可以退換貨嗎?

專櫃/門市屬於實體通路性質,不適用消保法網路賣場交易7日鑑賞期之規定,商品需經由原廠鑑定為暇疵或故障才符合退換貨標準。

5請問訂購後商品尚未出貨可以退換貨嗎?

因商品出貨有事前準備程序,如有退換貨需求,請先致電專櫃業務或總公司客服0800-899-080進行詢問,謝謝

6請問商品發生缺貨或停產如何處理?

您好,我司將協助並建議替代機種或其他品牌或型號做為替代選擇。謝謝

7請問全台專櫃的商品價格都一致嗎?

您好,因各百貨體系回饋方案內容不同,歡迎前往現場諮詢,謝謝

8請問同樣商品在百貨專櫃及網路通路為何價格不同?

因為網路與實體通路成本不同,各百貨體系有不同回饋方案,歡迎前往現場諮詢,謝謝

9請問安裝家電過程若商品或環境發生損傷如何處理?

請現場拒絕簽收商品並當下通知訂購專櫃或總公司客服中心0800-899-080。

10請問商品到貨驗收過程發現有損傷(髒汙)或暇疵如何處理?

您好,請現場拒絕簽收商品並立即通知櫃位或集雅社總公司客服中心0800-899-080。謝謝

11請問家電廢四機回收需要收費嗎?

依環保署規定若是相同家電品項一進一出屬免費服務。配合政府規定作業流程,請貴賓於配送前向專櫃人員申請回收廢四機服務,謝謝

12請問訂購後發現商品與其他通路有價差,公司會退差價嗎?

目前尚未提供買貴退差價服務,商品售價配合專櫃活動依現場報價為準。

13請問如何查詢歷史購買記錄?

請向專櫃確認或進線0800客服中心由專員查詢

14請問可以使用電話訂購嗎?

您好,如有商品訂購的問題,歡迎向集雅社全國銷售店點洽詢,謝謝

15請問我可以選擇在非訂購專櫃取貨嗎?

您好,此為特殊需求,請先洽詢專櫃人員或來電總公司客服進行詢問,謝謝

16請問在百貨專櫃訂購可以使用銀行轉帳嗎?

您好,我司目前接受銀行轉帳,但帳戶姓名必須與訂購人姓名相同。如有相關需求可先洽詢專櫃現場人員或集雅社總公司客服,謝謝

17請問有提供商品到府教學服務嗎?

各品牌原廠提供服務內容略有差異,如有相關需求煩請致電專櫃業務或集雅社總公司客服洽詢,謝謝

18請問家電安裝收費標準?

目前大型家電(如電視、冰箱、洗衣機、乾衣機……等)皆含基本安裝服務。若因安裝環境與其他因素而產生之特殊安裝費用,則由物流師傅現場報價並收取費用。

19請問離島(澎湖、金馬、馬祖)有提供配送服務嗎?

您好,此為特殊需求,可先向全國集雅社銷售人員,或總公司客服洽詢,謝謝。

20請問我可以指定商品配送的時間嗎?

您好,為確保整體物流配送的效率和安裝品質,恕無法指定配送時間,正式出貨前物流司機均會再與顧客聯繫並約定時間。謝謝

21請問商品如何安排配送?

您好,我們均以訂購單的預計出貨日為基準,於出貨日前兩週通知貴賓並正式安排出貨服務。如因特殊原因需延後交貨,請再提前告知專櫃人員,謝謝

22請問商品故障或發生異常如何處理?

如您於集雅社購買的商品發生故障,您可循下列途徑洽詢:

  • 原廠售後服務客服專線
  • 全台集雅社專櫃
  • 集雅社總公司客服
23請問發票遺失一樣享有產品保固服務嗎?

您好,集雅社提供的是原廠保固服務,以原廠規定為準。

24請問商品保固卡一定要回原櫃位蓋章嗎?

全台集雅社專櫃都可蓋章,需準備

  • 交易發票
  • 商品保固卡