5心(星)服務規格白皮書｜家電規劃師陪伴選購到售後

GSEVEN ─ 服務規格白皮書

集雅社 5 心（星）服務規格白皮書
家電規劃師陪伴選購到售後，四大情境流程與服務承諾一次公開

BY 集雅社 GSEVEN ｜ 2026.07.31

集雅社家電規劃師以 5 心（星）服務為標準——專人用心、即時關心、安裝放心、售後安心、權益暖心——陪伴顧客從選購、配送、安裝到售後每一步。好的服務，不是問題發生後才出現，而是在每個關鍵時刻，都有人陪伴與協助。這份白皮書公開集雅社四大售後情境——小家電送修、大型家電到貨驗收、非標準安裝費用、新品瑕疵退換貨——的處理流程與服務承諾：收到案件即受理、由專人持續追蹤、並在取得相關單位回覆後第一時間主動通知。部分環節涉及原廠鑑定、零件供應、物流或天災等非集雅社可完全掌控的因素，實際處理時程將依個案辦理；但我們承諾讓您全程知道：有人協助、有人追蹤、有人說明。

家電規劃師與 5 心（星）服務

意旨——5 星好評的家電安心購、到貨放心用

核心定位集雅社家電規劃師

提供專業家電規劃的人

服務標準集雅社 5 心（星）服務

從選購到安裝、售後的服務體驗制度

集雅社家電規劃師，以 5 心（星）服務為標準，陪伴顧客從選購、配送、安裝到售後每一步。從規劃商品，到配送安裝，再到售後協助——我們不只提供家電，更提供每一個服務環節的安心陪伴。集雅社將家電規劃師的服務精神，建立為一致的 5 心（星）服務：

五心服務	服務精神	顧客感受
專人用心	專責窗口協助追蹤	不必反覆說明、四處詢問
即時關心	第一時間受理需求	找得到人、問得到答案
安裝放心	安裝前完整說明施工內容	施工與費用事先知道
售後安心	協助對接原廠及相關單位	有問題知道找誰協助
權益暖心	提供補助申請相關資訊	售後流程有人陪著處理

「好的服務，不是問題發生後才出現，
而是在每個關鍵時刻，都有人陪伴與協助。」

讓顧客知道——有人協助、有人追蹤、有人說明

下方四大售後情境的標準流程與服務承諾，就是 5 心（星）服務的具體實踐；每個情境並標註對應的服務心法。

服務承諾總覽

集雅社的服務承諾，聚焦在我們可以掌控的環節——即時受理、專人追蹤、主動通知。部分處理時程涉及原廠、物流或施工單位等外部因素，我們不以固定天數承諾，而是承諾全程陪伴、主動更新進度。

即時受理

收到案件，
第一時間完成受理

專人追蹤

專責窗口持續追蹤，
不必四處詢問

主動通知

取得相關單位回覆後，
第一時間主動告知

單一窗口

規劃師協調到底，
有問題知道找誰

情境	您需要做的	集雅社的服務承諾
小家電送修	聯繫門市或客服專線	即時提供品牌官方客服資訊
大型家電驗收異常（當場發現）	拒絕簽收＋請師傅拍照存證＋聯繫集雅社	收到通知即受理，主動協助後續處理
大型家電驗收異常（事後主張）	提供照片、影片等佐證資料	依案件實際調查進度，持續追蹤回覆
非標準安裝費用（施工前）	聽取現場報價，同意後才施工	協助向施工單位確認，主動向您說明
非標準安裝費用（事後疑義）	提供訂單與收費內容	協助向相關單位確認，取得回覆後主動通知
新品瑕疵送鑑定	提供購買資料與瑕疵照片	收到案件即受理，代向品牌提出鑑定
鑑定結果處理	等候通知	取得品牌鑑定結果後，主動通知顧客

關於處理時程的說明：部分處理環節涉及原廠鑑定、零件供應、物流調度、施工單位回覆，或颱風、地震等不可抗力因素，非集雅社可完全掌控，實際處理時程將依個案狀況辦理。集雅社承諾的是：收到案件即完成受理、由專人持續追蹤，並在取得相關單位回覆後第一時間主動通知您，讓您全程掌握案件進度。

情境一｜小家電送修

SCENE 01

即時關心售後安心

為確保您的個人資料安全，小家電維修由集雅社提供品牌官方客服聯絡方式，您直接與品牌聯繫，享有最完整的原廠送修保障。

聯繫集雅社

準備購買資訊，聯繫原購買門市或撥打客服專線07-7273128分機3 (免付費專線 0800-899-080)

即時取得品牌客服資訊

集雅社即時提供品牌官方客服聯絡方式。

直接與品牌聯繫送修

由您直接與品牌客服安排送修；後續維修進度由品牌原廠與您直接聯繫。

SERVICE COMMITMENT

即時提供品牌官方客服資訊

情境二｜大型家電到貨驗收

SCENE 02

即時關心專人用心

當場發現異常

商品送達時，請務必當場確認外觀與基本功能。若發現異常，請先拒絕簽收並請師傅協助拍照存證，商品由師傅載回處理，再與我們聯繫，我們將協助您後續處理。

當場驗收

確認商品外觀與基本功能。

異常先拒收、拍照存證

先拒絕簽收，並請配送師傅協助拍照存證。

聯繫集雅社

我們將主動與您聯繫協助處理，並在確認後主動說明後續處理方案。

SERVICE COMMITMENT

收到通知即受理主動協助並確認方案

驗收完成後主張瑕疵

驗收完成後才主張商品瑕疵者，需提供照片、影片等佐證資料供查證，以利後續處理；若無法提供相關佐證，因責任歸屬難以確認，可能影響後續處理結果。

SERVICE COMMITMENT

依案件實際調查進度，持續追蹤回覆

情境三｜非標準安裝追加費用

SCENE 03

安裝放心

施工前：先報價、同意才施工

如現場需進行非標準安裝，施工人員將先說明施工內容及相關費用，經您確認同意後才會施工；若您不同意，可選擇不施工。若您對費用有疑問，我們也會協助向施工單位確認，再向您說明。

SERVICE COMMITMENT

協助向施工單位確認後，主動說明

安裝後對費用有疑義

現場追加項目係由施工人員於現場說明並報價。若您事後對費用有疑問，我們將協助向施工單位確認，並依確認結果向您說明；對外收費說明以公告之非標準安裝收費標準為依據。

SERVICE COMMITMENT

協助向相關單位確認取得回覆後主動通知

情境四｜新品瑕疵退換貨

SCENE 04

售後安心專人用心

提出鑑定申請

請提供購買資料與瑕疵照片，我們將代您向品牌提出商品鑑定申請；品牌原廠將安排工程師到府鑑定，並直接通知您鑑定結果。

準備購買資料與瑕疵照片

集雅社收到案件即完成受理。

集雅社代向品牌申請鑑定

協助向品牌申請原廠鑑定，鑑定方式及時程依各品牌規定辦理。

鑑定結果通知與後續協助

品牌通知鑑定結果；集雅社於取得品牌鑑定結果後主動通知您，並協助辦理後續退換貨。

依鑑定結果辦理

退換貨結果依品牌鑑定為準，集雅社將依品牌最終鑑定結果協助您辦理後續退換貨事宜。

SERVICE COMMITMENT

收到案件即受理鑑定依品牌時程結果取得即主動通知

佐證資料準備清單

完整的佐證資料能讓案件處理更順利。建議您保留：

購買憑證：發票或訂單資料。
到貨當場紀錄：驗收時若發現異常，請師傅協助拍照存證。
瑕疵照片／影片：清楚呈現異常狀況與商品序號標籤。
施工報價內容：非標準安裝的現場說明與費用項目。

全程由您的家電規劃師與客服單一窗口協助追蹤（專人用心），物流、安裝、品牌原廠之間的溝通交給集雅社（售後安心）；補助申請等相關事項，也有人陪著處理（權益暖心）。您只需要準備好上述資料。

常見問題 FAQ

集雅社 5 心（星）服務是什麼？

5 心（星）服務是集雅社家電規劃師的一致服務標準，意旨「5 星好評的家電安心購、到貨放心用」，包含：專人用心（專責窗口協助追蹤）、即時關心（第一時間受理需求）、安裝放心（安裝前完整說明施工內容）、售後安心（協助對接原廠及相關單位）、權益暖心（協助辦理補助及相關事項），陪伴您從選購、配送、安裝到售後每一步。

大型家電送達時要注意什麼？

請務必當場確認外觀與基本功能。若發現異常，先拒絕簽收並請師傅協助拍照存證，再與集雅社聯繫；我們會主動協助處理，並在確認後主動說明後續方案。

驗收完成後才發現瑕疵怎麼辦？

請提供照片、影片等佐證資料供查證，以利後續處理；若無法提供相關佐證，因責任歸屬難以確認，可能影響後續處理結果。

非標準安裝的追加費用怎麼計算？

施工人員會先於現場說明施工內容及費用，經您同意後才施工。收費說明以公告之非標準安裝收費標準為依據；若對費用有疑問，我們將協助向施工單位確認後向您說明。

新品有瑕疵可以直接退換貨嗎？

請提供購買資料與瑕疵照片，集雅社收到案件即受理，並代您向品牌提出鑑定申請；實際退換貨結果依品牌鑑定為準，集雅社於取得品牌鑑定結果後主動通知並協助辦理。

小家電維修為什麼由我直接聯繫品牌原廠？

為確保您的個人資料安全，集雅社提供品牌官方客服聯絡方式，由您直接與品牌聯繫，享有最完整的送修保障；維修進度由原廠直接與您聯繫。

案件處理需要多久時間？

處理時程會依個案狀況而定。部分環節涉及原廠鑑定、零件供應、物流調度或施工單位回覆等非集雅社可完全掌控的因素，因此我們不以固定天數承諾；集雅社承諾的是收到案件即受理、由專人持續追蹤，並在取得相關單位回覆後第一時間主動通知您。

需要協助？聯繫您的單一窗口

集雅社 GSEVEN

集雅社在全台新光三越、SOGO、遠東百貨、微風廣場等百貨設有超過 70 個專櫃，
家電規劃師以 5 心（星）服務為標準——專人用心、即時關心、安裝放心、售後安心、權益暖心——
陪伴您從選購、配送、安裝到售後每一步。

主要據點包括：
台北新光三越信義新天地 A8、台中廣三 SOGO、高雄統一夢時代等。
售後問題也可直接回原購買門市洽詢規劃師。

服務專線 0800-899-080（週一至週五 09:00–18:00）｜查詢所有門市據點